Servicekald håndteres i normal åbningstid af vores dispatch på vores hovednummer, og vi har etableret en særlig callcenter-aftale til håndtering af servicekald uden for normal åbningstid, hvor kunder med døgnkontrakt får udleveret et særligt vagtnummer.

For optimal håndtering af servicekald tilstræber vi, at alle servicekunder giver os adgang til en dokumentation, som vi på forhånd har gennemgået og finder fyldestgørende. Vi stiller det som et specifikt krav på alle døgnkontrakter.

Vi har opbygget vores vagtordning i 2 niveauer således, at den tekniker der har den primære vagt, altid har mulighed for at trække på hjælp, såfremt han måtte få behov for dette. Desuden har vi etableret en backupaftale til vores døgnkontrakt kunder, ved tegning af udvidet supportaftale med vores primære leverandører.

Vi har derudover en eskalationsprocedure, som kan iværksættes internt af egne teknikere for sikring af forsvarlig support, problemløsning og fejludbedring indenfor en kort tidshorisont.

Axcess selv står for udvikling og håndtering af service- og kompetenceaftalen, som alle vores partnere indenfor vores fire fokusområder støtter op omkring.